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CTI

CTI(Computer Telephony Integration)

CTI

お客様から電話がかかってきた際、電話番号からお客様を特定し、顧客の世帯情報まで誘導します。

CTI(Computer Telephony Integration)とは

お客様から電話がかかってきた際、電話番号からお客様を特定し、顧客の世帯情報まで誘導します。家族構成や契約内容、過去の対応内容を瞬時に把握できるため、担当スタッフが不在の場合でも容易に代行できるようになります。休日でも、事務所への電話着信を確認でき、リアルタイムな対応が可能となります。

CTIの仕組み

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①電話着信と同時にご使用中のパソコン画面にポップアップされます。arrowcti-2-2

②電話番号からお客様を特定し、表示します。arrow cti-34

③ボタンワンクリックで顧客が呼び出されます。

④対応履歴に電話着信仮対応を自動で記録します。 過去の対応履歴を瞬時に把握することが可能です。

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